Retourbeleid en herroepingsrecht

Koopt u als consument een horloge op afstand, dan heeft u het recht om de overeenkomst binnen veertien kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen. U betaalt daarvoor geen boete en hoeft geen reden te geven.

Dit recht geldt naast uw rechten uit de wettelijke garantie van conformiteit; het één sluit het ander niet uit.

Koopt u als onderneming, dan heeft u dit recht niet. Zie in dat geval onze zakelijke algemene voorwaarden.

De termijn van veertien dagen begint te lopen op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het horloge fysiek in ontvangst heeft genomen.

Omdat een bestelling op deze website een vrijblijvende aanvraag is en de overeenkomst pas ontstaat na onze bevestiging, begint de termijn dus nooit al bij het plaatsen van de aanvraag.

Wij informeren u uiterlijk bij de levering over dit recht en stellen u het modelformulier hieronder ter beschikking. Doen wij dat niet, dan wordt de termijn van rechtswege verlengd.

U meldt uw beslissing vóór het verstrijken van de termijn met een ondubbelzinnige verklaring, per e-mail aan info@theaequatorcollection.com of per post aan [[MAATSCHAPPELIJKE_ZETEL]].

U mag daarvoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht — een duidelijke e-mail volstaat.

Wij bevestigen de ontvangst van uw herroeping onverwijld per e-mail, zodat u een bewijs heeft van de datum.

De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor uw rekening. Wij melden u het bedrag vóór u de overeenkomst aangaat, en nogmaals zodra u zich meldt voor een retour, zodat u nooit voor een verrassing komt te staan.

Die kosten hangen af van de verzekerde waarde van het horloge en van het land van waaruit u verzendt. Wij noemen u het exacte bedrag voordat u iets verstuurt.

Kiest u ervoor het horloge persoonlijk op afspraak te overhandigen in plaats van het te verzenden, dan zijn er geen verzendkosten.

Een horloge moet verzekerd worden teruggestuurd, voor de volledige aankoopwaarde. Wij vragen u dringend om dat aangetekend en met traceercode te doen, zodat de zending onderweg te volgen is en er een ontvangstbewijs bestaat.

Neem altijd eerst contact met ons op voordat u iets verstuurt. Wij regelen de verzekerde zending desgewenst voor u en rekenen u dan alleen de werkelijke kosten door. Dat is meestal de eenvoudigste en de goedkoopste weg, en u weet zeker dat de dekking klopt.

Verstuur een horloge nooit onverzekerd, onaangetekend of onaangekondigd, en vermeld nooit de inhoud zichtbaar op de buitenverpakking.

Om misverstanden te voorkomen: het risico van verlies of beschadiging tijdens het retourtransport ligt bij ons, niet bij u. Gaat er onderweg iets mis, dan is dat ons probleem en niet het uwe. Wij vragen om een verzekerde en aangetekende zending omdat dat risico van ons is — niet om het bij u te leggen.

Wij betalen u alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de standaardlevering, uiterlijk veertien dagen nadat u ons uw herroeping heeft gemeld.

Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het horloge terug hebben ontvangen, óf tot u heeft aangetoond dat u het heeft teruggezonden — wat van beide zich het eerst voordoet. Een traceercode of een afgiftebewijs van de vervoerder volstaat als bewijs.

Wij betalen terug via dezelfde weg als waarlangs u betaalde, dus in de regel per overschrijving naar de rekening waarvan de betaling kwam. Daarvoor rekenen wij u geen kosten aan.

Wij controleren elk teruggestuurd horloge zorgvuldig bij ontvangst. Die controle verlengt de termijn hierboven niet: zij bepaalt alleen of er een waardevermindering wordt ingehouden, zoals beschreven in het volgende artikel.

U mag het horloge behandelen en beoordelen zoals u dat in een winkel zou mogen doen: bekijken, passen, de werking controleren. Dat kost u niets.

Gaat u verder dan dat en vermindert de waarde van het horloge daardoor, dan mogen wij die waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling. Denk aan nieuwe krassen op de kast, de band of het glas, of aan een verwijderde beschermfolie of hanger.

Wij werken daarbij niet met een vast percentage vooraf. Wat wij inhouden is altijd de werkelijke schade, en niets meer.

Om dat aantoonbaar te maken fotograferen wij elk horloge gedetailleerd vóór verzending. Bij een retour leggen wij die opnames naast de staat waarin het horloge terugkomt. Ziet u een verschil, dan kunt u die foto's altijd bij ons opvragen — zij zijn er evenzeer om u te beschermen als om ons te beschermen.

Houden wij iets in, dan motiveren wij dat schriftelijk: wat wij hebben vastgesteld, met welke opname wij het hebben vergeleken, en hoe het bedrag is opgebouwd.

Stuur het horloge terug met alles wat u bij levering heeft ontvangen — doos, papieren, schakels, garantiekaart. Het ontbreken daarvan vermindert de waarde wél, en telt dus mee.

De kosten van de levering worden apart op de factuur vermeld, gescheiden van de prijs van het horloge. Zo is voor u en voor ons zichtbaar wat waarvoor is betaald.

Bij een herroeping betalen wij de kosten van de standaardlevering terug. Koos u voor een duurdere leveringswijze dan onze standaardlevering, dan betalen wij het verschil met die standaardprijs niet terug.

De kosten van het terugzenden staan hier los van; die zijn voor uw rekening, zoals beschreven in artikel 4.

Op enkele overeenkomsten geldt het herroepingsrecht niet, bijvoorbeeld bij goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

Dat een horloge uniek en tweedehands is, is op zichzelf géén uitzondering. Op onze reguliere verkoop van pre-owned horloges op afstand is het herroepingsrecht dus gewoon van toepassing.

Laten wij een horloge op uw uitdrukkelijk verzoek aanpassen — bijvoorbeeld een band op maat inkorten of een gravure aanbrengen — dan kan die specifieke overeenkomst wél buiten het herroepingsrecht vallen. Wij wijzen u daar vooraf uitdrukkelijk op en vragen uw bevestiging voordat wij zo'n aanpassing uitvoeren.

Haalt u uw horloge persoonlijk op in plaats van het te laten verzenden, dan geldt dezelfde regeling als hierboven, voor zover het herroepingsrecht op die aankoop van toepassing is.

Wij geven u bij een afhaling dezelfde informatie en hetzelfde modelformulier mee als bij een verzending. Wij vinden het onwenselijk dat u minder informatie krijgt omdat u de moeite neemt langs te komen.

Zolang wij uw aanvraag nog niet hebben bevestigd, is er nog geen overeenkomst en dus ook nog niets om te herroepen. U kunt uw aanvraag dan eenvoudig intrekken met een bericht aan info@theaequatorcollection.com; daaraan zijn geen kosten of gevolgen verbonden.